מדיניות החזרות והחזרים

מדיניות החזרות והחלפות

ב-Eliya Tel Aviv, אנו שואפים לספק לך את חוויית הקנייה הטובה ביותר. עם זאת, אנו מבינים שלעיתים מוצר עלול לא לעמוד בציפיותיך ותרצי להחזירו או להחליפו.

זכות החזרה או החלפה

יש לך 30 ימים מיום קבלת ההזמנה להגיש בקשה להחזרה או החלפה.
לאחר תקופה זו, לצערנו לא נוכל לקבל בקשות להחזר או החלפה.

איך מתחילים את התהליך?

שלחי אימייל לכתובת info@eliya-telaviv.com וצייני את הפרטים הבאים:

  • מספר אישור ההזמנה

  • שם ופרטי קשר (אימייל / טלפון)

  • האם מדובר בבקשת החזר כספי או החלפה

  • סיבת ההחזרה או ההחלפה

  • תמונות של המוצר (אם יש פגם)

לאחר קבלת הבקשה, צוות שירות הלקוחות יעביר אותה למחלקה הרלוונטית לצורך בדיקה ויעדכן אותך על המשך התהליך.

תנאים להחזרה או החלפה

כדי שנוכל לקבל מוצר להחזר או החלפה:

  • המוצר חייב להיות במצב מקורי

  • לא נלבש ולא נשטף

  • נמצא באריזתו המקורית עם כל התוויות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לדחות החזרה אם התנאים הנ"ל לא מתקיימים.

מקרים בהם לא נוכל לקבל החזר או החלפה:

  • הלקוחה בחרה מידה שגויה, למרות שהייתה זמינה טבלת מידות

  • המוצר נהרס לאחר קבלתו ע"י הלקוחה

  • חברת השליחויות לא הצליחה לבצע מסירה עקב פרטים שגויים או חסרים

  • חברת השליחויות סימנה את ההזמנה כ"נמסרה", אך הלקוחה טוענת שלא קיבלה אותה (במקרה כזה Eliya Tel Aviv אינה אחראית)

  • פגמים שלא דווחו תוך 24 שעות ממועד הקבלה (יחד עם תיעוד מצולם)

  • הלקוחה לא מגיבה תוך 72 שעות מהתגובה הראשונה של שירות הלקוחות

  • לא סופק תיעוד מצולם לפגם או לאי ההתאמה

הבהרות חשובות

אנו מקפידים לספק מידע מדויק, תיאורים ותמונות של כל המוצרים באתר. עם זאת, חשוב לציין:

  • שוני בגוון צבע עשוי להתרחש בהתאם להגדרות המסך ואינו נחשב לפגם.

  • תחושות סובייקטיביות בנוגע לצבע, מרקם, חומר או מראה חיצוני אינן מהוות סיבה מוצדקת להחזר.

  • לשירותך טבלת מידות ותיאורים מדויקים – אנא השתמשי בהם לפני הרכישה.

לכל שאלה לפני רכישה – ניתן לפנות אלינו ונשמח לעזור.

מדיניות החלפה

אם המידה שקיבלת אינה מתאימה, ניתן להחליף את המוצר למידה אחרת או למוצר אחר (בכפוף לזמינות).

  • יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד הקבלה

  • המוצר חייב להיות לא בשימוש ובאריזתו המקורית

  • לפני השליחה, אנא צרי קשר לקבלת הוראות וכתובת החזרה

  • לאחר קבלת ובדיקת המוצר, נבצע את ההחלפה

הערה: החלפת מידה תתאפשר רק אם נעשה שימוש בטבלת המידות לפני הרכישה.

מדיניות החזר כספי

כדי לבקש החזר:

  • החזירי את המוצר וספקי מספר מעקב

  • עלות ההחזרה אינה כלולה – מומלץ לבחור בשיטת משלוח חסכונית עם מספר מעקב

  • ההחזר יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר במחסן שלנו באסיה

  • ההחזר יתבצע באותה שיטת תשלום בה בוצעה הרכישה (אלא אם סוכם אחרת)

מוצרים פגומים או לא נכונים

במקרה של מוצר פגום, חסר רכיב, או טעות במשלוח (מידה/צבע/פריט שגוי) – נשלח מוצר חדש ללא עלות נוספת.
לא ניתן לקבל החזר כספי במקרים אלו, אלא רק החלפה למוצר תקין.

מחלוקות ובקשות לביטול תשלום

אם בכוונתך להגיש בקשה לביטול עסקה דרך ספק התשלום שלך, אנו מבקשים ליצור קשר איתנו תחילה.

כך נוכל לנסות ולפתור את הבעיה מיידית ובאופן ישיר. אם לא נצליח – תוכלי להמשיך ולהגיש את הבקשה בהתאם.

תודה שבחרת Eliya Tel Aviv

אנחנו כאן עבורך כדי להעניק חוויית קנייה נעימה, בטוחה ומכבדת